Agència de viatges de llarg recorregut amb més de 25 anys

La situació

Divuit dominis oberts i dotze webs vives, cadascuna amb el nom d'una destinació o d'una temàtica, competint a Google contra la marca mare. Ningú no els havia obert de cop ni els havia abandonat de cop: s'havien anat acumulant. Ningú no va haver d'apagar res, i aquest és exactament el problema —no es va decidir mantenir-los, simplement ningú no els va revisar.

El que no es veia

Les dotze temàtiques amb domini propi ja existien dins de la web principal. Totes dotze. No es reparteixen el mercat: se'l prenen. I la pedagogia que millor explica el nostre mètode va sortir de mirar com entraven les consultes: la persona que les mou a mà no ho fa perquè li agradi, ho fa perquè l'arquitectura no la deixa fer-ho d'una altra manera. Canviar l'arquitectura és el que allibera les persones —no demanar-los que corrin més.

Per on vam començar

L'ordre importa més que la velocitat. Primer el que no depèn de cap decisió estratègica i es pot començar demà. Després instrumentar i mesurar, perquè consolidar a cegues funcionaria però no ho podríem demostrar ni corregir. Només aleshores decidir. I consolidar al final.

El que vam posar en marxa

• + Auditoria en directe dels divuit dominis, un per un, en un sol dia
• + Mapa del que ja es duplica dins de la marca principal
• + Un pla per fases ordenat per urgència real, no per facilitat
• + L'Aliança: deu acords de treball coconstruïts amb l'equip en un taller
• + Un criteri de govern nou: un domini existeix només si algú el sosté

El que ja és dempeus

Un programa de transformació que la companyia va presentar com a aval davant del comitè de certificació de sostenibilitat al qual se sotmet. I una regla de decisió que ja no depèn de nosaltres.