«L'actiu va continuar rendint quan vam deixar de gestionar-lo.»
Els comptes publicitaris no estaven a nom de l'empresa: ningú no podia auditar en què es gastaven els diners ni amb quin criteri. No hi havia mesurament fiable, i dos dels quatre centres perdien pacients sense que ningú ho estigués mirant. No es partia de zero: es partia de sota zero.
El contacte més barat produïa el pacient més car. Al centre que convertia millor, cada pacient que arribava a la consulta costava 94 €; al que pitjor, 160 € —amb un contacte que costava la meitat—. I allà, de cada 100 persones que deixaven les seves dades, 6 s'asseien a la cadira. La publicitat feia la seva feina. El que fallava era el que passava després: la trucada, la confirmació, l'agenda.
Abans de créixer, recuperar la titularitat dels comptes i deixar d'optimitzar la mètrica equivocada. Això implicava avisar que l'informe mensual semblaria pitjor durant un temps —menys contactes, més cars, però dels que sí que venen—. Ho vam dir abans de començar, no després.
Una mitjana de 4,73 sobre 683 ressenyes i un negoci que, per primera vegada, es llegeix amb números propis. A l'abril la gestió diària va passar a l'equip intern de les clíniques: les puntuacions no van baixar, van continuar pujant. Aquesta és la prova que ens importa —que el sistema aguanti sense nosaltres.
El semestre va tancar un 19 % per sobre de l'any anterior. És una recuperació després de tocar fons el 2025, no un rècord: torna al nivell del 2024. I és creixement del negoci, no un mèrit que el màrqueting es pugui atribuir en solitari. Els ho vam dir així a ells i ho diem així aquí.
Tu decideixes quines galetes fem servir
Amb el teu permís, mesurem de manera agregada com es fa servir quether.com i recordem la teva visita per mostrar-te anuncis de Quether a Facebook i Instagram. Pots acceptar-ho tot, rebutjar-ho tot o triar. Més detalls a la nostra política de galetes.
